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国家邮政局:1月用户对快递服务问题申诉21052件环比下降5.6%

来源: 本站 发布:2021-04-01 13:39:26

  3月5日消息,据国家邮政局公布的数据显示,2021年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政业用户申诉电线%。申诉中涉及邮政服务问题的607件,占总申诉量的2。8%,环比下降28。8%,同比下降22。8%;涉及快递服务问题的21052件,占总申诉量的97。2%,环比下降5。6%,同比增长26%。

  

  快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的32。8%、21。6%和19。9%。其中,环比增长的是快件延误问题,同比增长明显的是快件丢失短少问题。

  同时,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

  数据还显示,用户对快递服务问题有效申诉1780件,环比下降19。2%,同比下降9。1%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占有效申诉总量的31。7%、27。8%和23。8%。其中,快件延误问题的环比、同比均下降明显。

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